# Agent(e) d'escale (H/F) en alternance

Formation(s)

[BTS Tourisme](/formations/bts-tourisme-angers)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Angers

 

Etablissement

[Angers](/ecole-commerce-angers)

 

 

Secteur

[Tourisme](/alternance-tourisme-angers)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=1531) 

 



  [L'école supérieure des Pays de Loire](/), située à Angers, compte plus de 3500 étudiants dans le domaine tertiaire de BTS à Bac+5 en formation initiale et alternance.

Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ?

Dans le cadre d'un [BTS Tourisme](/formations/bts-tourisme-angers), nous recrutons pour une de nos entreprises partenaires un/une agent(e) d'escale en alternance.

## Missions 

**L’information et l’assistance clients :**

\- Véhiculer l’image d’accueil et d’assistance de proximité de l'Aéroports auprès des clients (proximité et mobilité)

\- Gère les demandes d’informations, de conseils, d’orientation des clients et des partenaires de l’Aéroport.

\- Gère les demandes dans les situations complexes, apporte les réponses et recueille si besoin les réclamations conformément à la procédure

\- Recueillir les données issues du Département Exploitation pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard

\- Transmettre toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réaliser un reporting en de termes oraux ou écrits

\- Remonter toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité

**L’accueil commercial aux comptoirs informations accueil :**

\- Conseiller et orienter les demandes d’information, d’orientation et touristiques

\- Assurer la promotion et la vente et auprès des clients de produits et services

\- Assurer les accueils spécifiques (évènements, salons professionnels ou VIP)

\- S’assurer de la mise à disposition des clients, des outils de communication, touristiques.

\- Gérer l’offre salon de l’aéroport : réservation, installation, facturation - Enregistrer et assurer le suivi des objets confiés/ trouvés

**L'accueil téléphonique de l'aéroport :**

\- Répondre aux appels, priorise et régule la durée de ceux-ci en fonction des mises en attentes

## Profil recherché

Vous préparez une formation d'un niveau Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez impérativement d'un niveau d'anglais courant.

Vous disposez d'un sens aigu du Service Clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes,…) et d'un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et organisation dans votre activité.

Niveau d'expérience : 0-1 an



 

 Cette offre t’intéresse ? 

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  ## Nos partenaires premium

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