# Alternance - Chargé(e) de Réclamation F/H

Référence

BTS-PP-B

 

Formation(s)

[BTS Banque](/formations/bts-banque-angers)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Angers

 

Etablissement

[Angers](/ecole-commerce-angers)

 

 

Secteur

[Ressources Humaines](/alternance-ressources-humaines-rh-angers)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=1559) 

 



  ## Présentation de l'École

L’Ecole Supérieure des Pays de Loire, située à Angers, forme depuis plus de 35 ans des étudiants dans divers domaines du tertiaire : assurance, banque, commerce, communication, comptabilité, finance, gestion, immobilier, international, management, marketing, ressources humaines, social et transport.

Elle propose des formations en initial et en alternance, de niveau Bac+2. L’école accueille près de 1200 étudiants, dont 80% en contrat d’apprentissage.

**Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux !**

## Présentation de l’Entreprise

Notre entreprise partenaire est un acteur clé du secteur bancaire, spécialisé dans la gestion et le traitement des réclamations clients. Elle met un point d'honneur à offrir un service client de qualité et à améliorer continuellement ses processus pour garantir la satisfaction de sa clientèle.

## Missions

Sous la responsabilité de votre tuteur et en lien avec l’équipe en place, vous serez amené(e) à :

- Réceptionner et analyser les saisines
- Enregistrer les réclamations en les classant par thème
- Mettre à jour le tableau de suivi des dossiers
- Déterminer le niveau de sensibilité des réclamations
- Étudier les propositions de résolution de litiges
- Proposer des axes d’amélioration pour réduire les réclamations
- Produire une documentation sur les actions d’amélioration

**Rythme d'alternance :** 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise.

## Profil Recherché

Vous êtes à la recherche d’une entreprise pour effectuer un contrat d’apprentissage à la rentrée 2025 ?

Vous avez :

- Un esprit d’équipe développé
- Un bon sens de l’analyse
- De solides qualités relationnelles
- Des connaissances de base du Pack Office

**Alors ce poste est fait pour vous !**

## Rémunération

De 43% à 100% du SMIC, selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage.



 

 Cette offre t’intéresse ? 

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