Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation accessible après le bac, ce diplôme allie compétences commerciales, stratégies digitales et mise en situation concrète en entreprise.
Si tu recherches une formation courte mais professionnalisante, qui mêle contact humain, nouvelles technologies et esprit de persuasion, alors le BTS NDRC a tout pour te séduire. Dans cet article, on te plonge dans le quotidien de ce cursus : de ce que tu vas apprendre aux débouchés possibles, en passant par les qualités à développer et l’expérience de terrain.
Qu’apprend-on concrètement en BTS NDRC ?
La force du BTS NDRC, c’est son programme polyvalent. On y développe des compétences commerciales solides, tout en s’ouvrant aux outils digitaux indispensables dans le monde d’aujourd’hui. L’enseignement repose sur des mises en situation concrètes, proches des réalités du métier. Tu découvriras les rouages de la négociation, de la relation client et des nouveaux outils digitaux qui transforment le commerce.
Parmi les domaines abordés, tu retrouveras :
- La négociation commerciale en face-à-face ou à distance
- La gestion de la relation client via des outils numériques
- L’animation de réseaux (réseaux commerciaux ou réseaux sociaux)
- L’exploitation de bases de données clients et de logiciels CRM
En parallèle, des matières plus générales viendront compléter ta formation : culture économique, juridique, managériale, mais aussi expression écrite et orale.
À quoi ressemble le quotidien d’un étudiant en NDRC ?
Le rythme est soutenu mais très formateur. En optant pour l’alternance, tu vas rapidement être plongé dans la réalité du terrain. Cela signifie que tu partageras ton emploi du temps entre les cours à l’ESPL et les journées en entreprise. L’objectif : appliquer en temps réel ce que tu apprends en formation.
Concrètement, tes missions en entreprise peuvent être très variées :
- De la prospection téléphonique ou terrain pour développer la clientèle
- Des rendez-vous physiques ou visio avec des clients ou prospects
- Du reporting commercial à l’aide d’outils numériques
- La mise en place de campagnes emailing ou de communication
- Le suivi d’un portefeuille client, de la première prise de contact à la fidélisation
Et au centre de tout ça : la relation humaine. Le contact, l’échange, la capacité à adapter ton discours selon ton interlocuteur sont des compétences que tu développeras au fil de la formation. Découvrez comment réussir dans la relation client.
Quelles qualités faut-il pour réussir ?
Le BTS NDRC n’est pas réservé aux commerciaux expérimentés ou aux extravertis. Il est accessible à tous les profils motivés, mais certaines qualités peuvent vraiment faire la différence.
Il est important d’avoir une bonne aisance relationnelle, mais aussi de savoir écouter, structurer tes idées, et faire preuve de persévérance. La curiosité est un moteur essentiel : plus tu t’intéresses aux clients, aux outils et à ton environnement, plus tu progresses.
Voici quelques qualités clés à développer ou à renforcer :
- Aisance relationnelle
- Sens de l’écoute
- Organisation
- Ténacité
- Créativité
Être curieux, aimer les défis, et avoir envie d’apprendre tous les jours sont des atouts majeurs.
Et après ? Quels débouchés ?
L’un des avantages du BTS NDRC, c’est qu’il est reconnu sur le marché du travail. Tu peux aussi bien choisir d’entrer directement en poste que de poursuivre tes études. Tout dépend de ton ambition et de tes objectifs.
Si tu souhaites intégrer rapidement la vie active, plusieurs postes sont accessibles dès l’obtention de ton diplôme :
- Commercial BtoB ou BtoC
- Chargé de clientèle
- Conseiller en assurance ou banque
- Technico-commercial
- Attaché commercial terrain
Mais si tu veux aller plus loin dans ta formation et viser des postes à plus fortes responsabilités, plusieurs options s’offrent à toi :
- Bachelor Marketing / Commerce
- Licence pro métiers de la vente
- École de commerce
C’est une formation qui t’ouvre vraiment les deux voies.
Pourquoi choisir l’ESPL pour faire son BTS NDRC ?
L’ESPL propose un cadre idéal pour réussir ton BTS. Situé à Angers, le campus est reconnu pour la qualité de son accompagnement et son lien fort avec les entreprises locales et nationales. En plus d’une formation professionnalisante, tu bénéficieras d’un environnement stimulant.
Voici ce que l’ESPL met à ta disposition :
- Un réseau d’entreprises partenaires solide pour t’aider à trouver ton alternance
- Un accompagnement individualisé et des ateliers pour réussir ta recherche d’entreprise
- Un campus dynamique au cœur d’Angers avec une vie étudiante riche
- Des formateurs issus du monde professionnel pour t’enseigner la réalité du métier
Tu auras aussi l’occasion de participer à des projets concrets, à des événements professionnels, et de te créer ton premier vrai réseau pro.
En résumé, le BTS NDRC est une formation complète, vivante et en phase avec les attentes du marché. Si tu veux apprendre un métier de contact, mêlant stratégie, relation client et outils digitaux, alors ce BTS est fait pour toi.*