Une formation au cœur de la stratégie commerciale.
Avec l’évolution des modes de consommation et la montée en puissance du digital, les entreprises ont vu leur relation client profondément transformée. Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) répond à ces nouveaux enjeux en formant des professionnels capables de vendre, conseiller et fidéliser dans un environnement à la fois physique et numérique.
Ce diplôme prépare les étudiants à accompagner les entreprises dans leur développement commercial, en tenant compte des nouveaux comportements des clients, qui sont de plus en plus connectés, autonomes et exigeants. Les compétences acquises permettent d’agir aussi bien sur le terrain qu’à distance, en intégrant les outils digitaux dans toutes les étapes de la relation client.
Au-delà de la vente, le BTS NDRC développe un véritable sens stratégique. Il s’adresse à celles et ceux qui souhaitent comprendre les mécanismes de la communication commerciale, savoir bâtir une relation durable avec un client et s’adapter à des contextes variés : BtoB, BtoC, en présentiel ou en ligne.
Une montée en compétences centrée sur la négociation et le digital
La force du BTS NDRC réside dans la complémentarité de ses enseignements. Il associe des techniques de vente classiques à une formation approfondie sur les leviers digitaux. Grâce à cela, les étudiants deviennent capables de gérer toutes les dimensions d’une relation commerciale performante.
Durant la formation, ils apprennent à :
- construire une stratégie de prospection adaptée aux outils actuels (réseaux sociaux, emailing, CRM)
- mener une négociation commerciale efficace, en présentiel comme à distance
- gérer et développer un portefeuille clients avec des actions de fidélisation ciblées
- utiliser des outils digitaux pour optimiser l’expérience client et mesurer les performances
L’ensemble de ces compétences est travaillé à travers des études de cas, des mises en situation, des challenges ou encore des projets concrets en entreprise. L’alternance joue un rôle central dans l’apprentissage, car elle permet de mettre en œuvre immédiatement ce qui est appris en cours.
Des débouchés professionnels variés et évolutifs
Le BTS NDRC permet une insertion rapide dans des postes opérationnels. Les diplômés sont très recherchés pour leur capacité à conjuguer relation humaine et efficacité technologique. Ils peuvent travailler dans de nombreux secteurs : commerce, banque, assurance, services, nouvelles technologies…
Voici quelques exemples de métiers accessibles après le BTS :
- commercial terrain ou sédentaire
- chargé de clientèle
- conseiller commercial en ligne
- technico-commercial
- responsable e-commerce ou téléconseiller
Avec de l’expérience, ils peuvent évoluer vers des fonctions de chef de secteur, responsable commercial, ou encore chef de projet relation client. Le diplôme ouvre aussi la voie à des poursuites d’études comme un bachelor en marketing, en commerce ou en digital business. Découvrez les avantages de choisir un BTS NDRC pour intégrer des entreprises locales
Pourquoi choisir l’ESPL pour son BTS NDRC ?
À l’ESPL, la formation est construite autour de la pratique. Les cours sont dispensés par des professionnels du secteur, les projets sont concrets, et les étudiants sont accompagnés tout au long de leur alternance. Cette pédagogie permet de prendre confiance, de gagner en autonomie, et d’acquérir une expérience significative avant même la fin du diplôme.
L’école bénéficie aussi d’un réseau d’entreprises partenaires qui facilitent l’insertion professionnelle. En intégrant le BTS NDRC à l’ESPL, les étudiants choisissent une voie directe vers l’emploi tout en se laissant la possibilité d’évoluer vers des études supérieures.
