BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS NDRC à l’ESPL Angers forme des experts de la relation client et de la stratégie commerciale omnicanale. De la prospection à la fidélisation, en présentiel comme à distance, cette formation professionnalisante prépare les étudiants à piloter efficacement la relation client dans un environnement commercial digitalisé et en constante évolution.
Présentation
Le BTS NDRC prépare des collaborateurs capables de gérer l’intégralité du cycle de vente et d’optimiser la relation client sur tous les canaux. La formation combine stratégie commerciale, digitalisation, négociation et management, pour une insertion rapide dans des environnements commerciaux modernes et multicanaux.
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Cette formation professionnalisante de niveau Bac+2 offre une approche complète de la gestion de la relation client et de la négociation commerciale à l’ère du digital. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en prospection, négociation, fidélisation, animation de réseaux et pilotage des performances commerciales.
La formation allie enseignement théorique, ateliers pratiques, projets tutorés et stages en entreprise, pour mettre en application les compétences sur des cas réels. Les diplômés du BTS NDRC sont préparés à occuper des postes clés dans le commerce, le marketing et la relation client, ou à poursuivre des études vers des Bachelors spécialisés en marketing, négociation commerciale, commerce digital ou écoles de commerce.
Admission
L’admission au BTS NDRC s’adresse aux candidats motivés, curieux et rigoureux, souhaitant développer des compétences commerciales, digitales et relationnelles, et devenir des collaborateurs immédiatement opérationnels et capables de gérer la relation client de manière omnicanal.
Programme
Le programme du BTS NDRC combine enseignements théoriques, ateliers pratiques, projets tutorés et stages pour former des experts de la relation client et de la négociation commerciale, capables de piloter des actions commerciales multicanales dans des environnements digitaux et physiques.
Chiffres clés
Débouchés & poursuites d’études
Le BTS NDRC prépare à des postes opérationnels et stratégiques dans la relation client, le commerce et le marketing digital, où le diplômé devient un acteur central dans la fidélisation, la vente et la gestion commerciale omnicanale.
Métiers accessibles après ce BTS:
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Où suivre cette formation ?
Le campus des ESPL offre un environnement pédagogique complet et connecté, avec salles équipées, laboratoires informatiques et outils numériques adaptés à l’apprentissage de la relation client et du commerce digital.
L’approche pédagogique met l’accent sur la pratique, avec ateliers, projets tutorés et stages sur le terrain. Le campus garantit également l’inclusion des étudiants en situation de handicap grâce à des dispositifs adaptés (troubles DYS, PMR, handicaps invisibles), et un suivi personnalisé pour maximiser réussite et insertion professionnelle.
Alternance
L’alternance est essentielle pour acquérir une expérience concrète en entreprise et devenir un collaborateur immédiatement opérationnel. Le BTS NDRC en alternance permet de développer compétences commerciales et digitales, réseau professionnel et maîtrise de la relation client omnicanale.
