Déroulement de la Scolarité
La scolarité est de deux ans : 16 semaines de stage doivent être effectuées au sein d'entreprises possédant un service commercial en contact avec la clientèle, dont 12 semaines en 1ère année (mai/juin/juillet ->stage gratifié) et 4 semaines sur la seconde année (novembre/décembre).
Matières
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
- CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
- LANGUE VIVANTE - ANGLAIS
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
Compétences attendues
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Activités - Tâches
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciale
Relation CLIENT A distance et digitalisation
Compétences attendues
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Gérer et entretenir la relation client à distance
- Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
- Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.
Activités - Tâches
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e.relation client
- Gestion de la vente en e.commerce
Relation CLIENT et animation réseaux
Compétences attendues
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente direct
Activités - Tâches
- Animation du réseau de distributeurs
- Animation du réseau de partenaires
- Animation du réseau de vente directe
SAVOIRS TECHNOLOGIQUES WEB
- Veille commerciale
- Système d’information commerciale (collecte, stockage, traitement, partage de l’information)
- Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux)
- Outils de communication et de gestion commerciale (outils et applications nomades, gestionnaires d’activité, de tournées et de projets, planification, etc)
- Data, bases de données réseaux
- Veille digitale, veille commerciale