BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
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Programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Déroulement de la Scolarité

La scolarité est de deux ans : 16 semaines de stage doivent être effectuées au sein d'entreprises possédant un service commercial en contact avec la clientèle, dont 12 semaines en 1ère année (mai/juin/juillet ->stage gratifié) et 4 semaines sur la seconde année (novembre/décembre).

Matières

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

  • CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
  • CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
  • LANGUE VIVANTE - ANGLAIS

 


ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE

Compétences attendues
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Activités - Tâches

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciale

Relation CLIENT A distance et digitalisation

Compétences attendues
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Gérer et entretenir la relation client à distance
  • Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
  • Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Activités - Tâches

  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e.relation client
  • Gestion de la vente en e.commerce

 

Relation CLIENT et animation réseaux

Compétences attendues
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente direct

Activités - Tâches

  • Animation du réseau de distributeurs
  • Animation du réseau de partenaires
  • Animation du réseau de vente directe

 

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES WEB

  • Veille commerciale
  • Système d’information commerciale (collecte, stockage, traitement, partage de l’information)
  • Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux)
  • Outils de communication et de gestion commerciale (outils et applications nomades, gestionnaires d’activité, de tournées et de projets, planification, etc)
  • Data, bases de données réseaux
  • Veille digitale, veille commerciale