Déroulement de la scolarité du BTS NDRC
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) se déroule sur deux ans, avec une composante essentielle : un stage obligatoire de 16 semaines au sein d’entreprises ayant un service commercial en contact direct avec la clientèle. Le stage se répartit sur deux périodes : 12 semaines en première année (mai/juin/juillet, stage gratifié) et 4 semaines en seconde année (novembre/décembre). Ce stage permet aux étudiants de se familiariser avec le terrain et d'acquérir des compétences pratiques en gestion de la relation client et en négociation commerciale.
Matières enseignées en BTS NDRC
Le programme du BTS NDRC se compose de deux grands volets : l’enseignement général et l’enseignement professionnel. Chaque volet est conçu pour fournir aux étudiants les compétences nécessaires à la gestion de la relation client dans un environnement digitalisé.
Enseignement général
Les matières de l'enseignement général incluent :
- Culture générale et expression : renforcer les compétences en communication écrite et orale pour une gestion efficace des relations professionnelles.
- Culture économique, juridique et managériale : maîtriser les bases de l'économie d'entreprise, du droit commercial, ainsi que des principes de gestion managériale.
- Langue vivante - Anglais : développer les compétences linguistiques pour gérer la relation client et la négociation dans un environnement international.
Enseignement professionnel
L’enseignement professionnel du BTS NDRC est centré sur les compétences clés nécessaires à la gestion de la relation client et à la négociation commerciale dans un contexte digitalisé. Les matières incluent :
Relation client et négociation vente
Les compétences développées dans cette section incluent :
- Cibler et prospecter la clientèle : apprendre à identifier des prospects et à développer un portefeuille client.
- Négocier et accompagner la relation client : maîtriser les techniques de négociation et suivre les clients tout au long de leur parcours d’achat.
- Organiser et animer un événement commercial : savoir créer des événements pour promouvoir les produits ou services de l’entreprise.
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale : utiliser les données commerciales pour optimiser les actions de vente et améliorer la relation client.
Les activités et tâches incluent le développement de la clientèle, la négociation et la vente, ainsi que l’animation de la relation client.
Relation client à distance et digitalisation
Les compétences attendues pour cette section incluent :
- Maîtriser la relation client omnicanale : gérer la relation client sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer et entretenir la relation client à distance : maintenir un contact régulier avec les clients à travers des outils numériques.
- Apprécier la performance commerciale : analyser les indicateurs d’activité pour mesurer les performances commerciales.
- Encadrer et animer une équipe de téléacteurs : savoir manager une équipe dédiée à la gestion de la relation client à distance.
Les tâches liées à cette section comprennent la gestion de la relation client à distance, la gestion de la e.relation client, ainsi que la gestion de la vente en e-commerce.
Relation client et animation des réseaux
Cette section permet de développer des compétences en gestion de réseaux commerciaux. Les étudiants apprendront à :
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs : s’assurer que les produits sont bien présentés et vendus dans les différents points de vente.
- Développer et piloter un réseau de partenaires : gérer un réseau de partenaires commerciaux pour développer les ventes.
- Créer et animer un réseau de vente direct : organiser et animer des réseaux de vente directe pour stimuler la croissance commerciale.
Les tâches associées incluent l'animation du réseau de distributeurs, l'animation du réseau de partenaires, et l'animation du réseau de vente directe.
Savoirs technologiques web
Les étudiants sont formés à l’utilisation d’outils et de logiciels pour optimiser la gestion de la relation client et la négociation, notamment :
- Veille commerciale : suivi des tendances du marché et analyse de la concurrence.
- Système d’information commerciale : collecte, stockage, traitement et partage des informations commerciales à travers des outils numériques.
- Applications et logiciels commerciaux : maîtrise des outils CRM, des progiciels réseaux, ainsi que des applications de gestion commerciale.
- Data et bases de données : utilisation des données pour mieux comprendre les besoins des clients et optimiser les actions commerciales.
- Veille digitale : suivi des dernières innovations et tendances dans le domaine du digital et de la relation client.
Évaluations et examens
Le BTS NDRC inclut un contrôle continu sur l’ensemble des deux années de formation. Des examens blancs sont organisés régulièrement pour préparer les étudiants aux évaluations finales. L’évaluation porte sur les compétences théoriques acquises en classe et les compétences pratiques développées lors du stage en entreprise.
Poursuites d’études après un BTS NDRC
Après l’obtention du BTS NDRC, plusieurs options s’offrent aux étudiants pour approfondir leurs connaissances et développer des compétences spécialisées :
- Bachelor Marketing et Négociation Commerciale
- Bachelor Marketing Digital
- Bachelor Marketing Sportif
- Écoles de commerce et marketing (admissions parallèles) Les diplômés peuvent également se spécialiser dans des domaines spécifiques tels que la gestion de la relation client à distance, le marketing digital, ou la gestion des ventes en ligne.
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