Accueillir de manière qualitative un client en situations variées
Savoir préparer un argumentaire et une négociation
Être capable de conduire un entretien en présentiel ou en distanciel
Savoir communiquer de manière professionnelle
Développement et suivi de l’activité commerciale – Étude de cas
Savoir analyser une ou plusieurs situations professionnelles
Rechercher une ou des solutions aux différents problèmes posés ou détectés
Tenir compte des objectifs en respectant les contraintes règlementaires et organisationnelles pour adapter son offre au client
Argumenter les solutions, les offres proposées et/ou les actions à réaliser
Mettre à jour la base d’information sur les clients
Analyse de situation commerciale
Pouvoir démontrer son implication dans des activités liées au secteur financier et bancaire
Savoir repérer les enjeux, objectifs, caractéristique produit, cible, moyen et résultat
Faire preuve d’organisation dans son activité
Mettre en place des solutions adéquats et proposer des alternatives en cas de besoin
Savoir argumenter et analyser
Mettre en place la règlementation actuelle
Donner du sens à son action
Domaines généraux
Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire
Prendre en considération les événements, les indicateurs et les mécanismes économiques lors de la communication et des conseils fournis aux clients.
Informer les clients sur les lois et règlements en vigueur, ainsi que sur les changements potentiels ayant un impact sur leur situation financière.
Situer le rôle de conseiller clientèle dans le contexte global de l'évolution de l'industrie bancaire et au sein de l'organisation à laquelle il appartient.
Effectuer une surveillance régulière de l'actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, en particulier en ce qui concerne son influence sur les responsabilités du conseiller clientèle.
Intégrer des comportements éthiques et conformes à la déontologie tout au long de l'exercice des diverses activités.
Culture générale et expression
Suivre les règles de la langue écrite
Condenser des informations : rester fidèle à la signification des documents, garantir précision et justesse dans leur compréhension et leur mise en relation, faire des choix pertinents en fonction du problème et de la question posée, assurer la cohérence de la production
Fournir une réponse argumentée à une question en lien avec les documents fournis
Communiquer de façon verbale
S'ajuster à la situation : maîtrise du timing, du lieu, des objectifs et adaptation à l'auditoire, sélection des moyens d'expression appropriés, prise en considération de l'attitude et des interrogations des interlocuteurs Structurer un discours oral : rester fidèle au sujet, soigner la cohérence interne du discours.
Langue vivante étrangère
Compétences de niveau B2 du CECRL
Savoir s’exprimer oralement en continu
Savoir interagir en langue étrangère
Comprendre un document écrit rédigé dans la langue étrangère
