Déroulement de la scolarité
Le BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO) s’étale sur deux années de formation mêlant enseignement théorique, pratique, et expérience en entreprise. Un stage professionnel de 12 à 14 semaines, dont 8 semaines minimum consécutives en fin de première année, permet aux étudiants de confronter leurs acquis à la réalité du terrain.
Les stages peuvent s’effectuer dans des entreprises de distribution, de services, ou industrielles, en magasin, en agence ou en structure e-commerce.
Matières
Enseignement général
Culture générale et expression
Ce module vise à renforcer les capacités rédactionnelles et orales dans un cadre professionnel.
- Maîtrise des techniques de résumé, synthèse et discussion
- Compétences en compte rendu, prise de parole argumentée, débat
- Structuration d’une pensée critique et communication efficace
Culture économique, juridique et managériale
Les étudiants développent leur capacité d’analyse stratégique dans différents contextes économiques.
- Analyse de situations d’entreprise (gestion, droit, management)
- Compréhension des enjeux juridiques liés à l’activité commerciale
- Prise de décision en tenant compte des contraintes économiques
Langue vivante - anglais
L’anglais est abordé dans une optique opérationnelle et professionnelle.
- Dialogues commerciaux et interactions orales en anglais
- Compréhension et exploitation de documents professionnels
- Développement du vocabulaire commercial et marketing
Enseignement professionnel
Développement de la relation client et vente conseil
Cette matière forme les étudiants à acquérir, fidéliser et gérer la relation client efficacement.
- Mise en œuvre d’une veille commerciale pertinente
- Réalisation d'études de marché et d’enquêtes client
- Techniques de vente, argumentation et traitement des objections
- Suivi de la satisfaction et relation client post-achat
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
L’objectif est d’optimiser la présentation et la performance de l’offre en point de vente.
- Élaboration et ajustement de l’offre de produits/services
- Mise en valeur des produits dans l’espace commercial
- Analyse de la performance commerciale
- Déploiement d’actions de communication sur le lieu de vente
Digitalisation de l’unité commerciale et de son activité
Les étudiants apprennent à intégrer les outils digitaux dans leur activité commerciale.
- Compréhension des nouveaux formats de vente (e-commerce, phygital)
- Utilisation de logiciels de CRM et d’outils numériques de gestion
- Maîtrise de l’omnicanal dans la relation client
- Adaptation des actions commerciales aux évolutions technologiques
Gestion opérationnelle
Cette matière permet d’acquérir les compétences pour gérer efficacement une unité commerciale.
- Suivi des opérations courantes (stocks, approvisionnement)
- Élaboration de budgets et prévision d’activité
- Analyse des écarts et indicateurs de performance
- Optimisation des ressources
Management de l’équipe commerciale
Formation au pilotage d’équipe au sein d’un environnement dynamique.
- Organisation du travail collectif
- Participation au recrutement et intégration de collaborateurs
- Animation, motivation et coordination des équipes
- Évaluation des performances et accompagnement des talents