BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
 

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Déroulement de la Scolarité

La scolarité est de deux ans : 16 semaines de stage doivent être effectuées au sein d'entreprises possédant un service commercial en contact avec la clientèle, dont 12 semaines en 1ère année (mai/juin/juillet ->stage gratifié) et 4 semaines sur la seconde année (novembre/décembre).

Matières

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

  • La communication écrite :
  • Méthodologie du résumé
  • Méthodologie de la discussion
  • Méthodologie de la synthèse
  • La communication orale (entretien, argumentation, débat, compterendu)

ÉCONOMIE

  • Coordination des décisions économiques par l’échange
  • Création de richesses et croissance économique
  • Répartition des richesses
  • Financement des activités économiques
  • Politique économique dans le cadre européen
  • Gouvernance de l’économie mondiale

DROIT

  • L’individu au travail
  • Structures et organisations
  • Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
  • L’immatériel dans les relations économiques
  • L’entreprise face au risque

MANAGEMENT DES ENTREPRISES

  • Entreprendre et diriger
  • Élaborer une stratégie (démarche, diagnostic et choix stratégique)
  • Adapter la structure
  • Mobiliser les ressources humaines, technologiques...

LANGUE VIVANTE - ANGLAIS

  • La communication orale et écrite :
  • Les dialogues dans une perspective professionnelle
  • L’exploitation des sources d’information

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

NÉGOCIATION

  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise / particulier
  • La négociation entreprise / entreprise
  • La négociation entreprise / distributeur

GESTION DE CLIENTÈLE

  • Analyse du portefeuille clients / prospects
  • Évaluation de la rentabilité et du risque client
  • Élaboration de plans de prospections
  • Définition de politique de fidélisation
  • Participation aux réflexions Marketing (produit, prix, communication)

GESTION COMMERCIALE

  • Gestion des marges et fixation des prix
  • Techniques financières et moyens de financement
  • Analyse des coûts commerciaux et seuil de rentabilité

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

  • Communication et style de management
  • Estimation de l’effort commercial
  • Organisation de l’équipe (statut, rémunération, objectifs, moyens)
  • Planification, organisation et suivi de l’action
  • Évaluation de l’efficacité de l’action commerciale

TECHNOLOGIES COMMERCIALES

  • Organisation du système d’information commerciale
  • Logiciels de Gestion Relation Clients
  • Logiciels Bureautique
  • Logiciels de Gestion de bases de données
  • Logiciels de Traitement d’enquêtes

GESTION DE PROJET COMMERCIAL

  • Outils d’analyse (entreprise, offre, marché, concurrence, …)
  • Orientations stratégiques
  • Outils de planification
  • Analyse de faisabilité
  • Outils de suivi du projet

Examens

RÈGLEMENT D'EXAMEN

INTITULE DES EPREUVES

Mode

Durée

Coefficient

Français

Écrit

4h

3

Langue Vivante 1 (+ 30 minutes de préparation)

Oral

30mn

3

Economie - Droit

Écrit

4h

2

Management

Écrit

3h

1

Communication commerciale (+40mn de préparation)

Oral

40min

4

Management et Gestion d'activités commerciales

Écrit

5h

4

Projet et pratique de la communication

Oral

40min

4

Conduite et Présentation Projets Commerciales

Pratique

1h

4

TOTAL des COEFFICIENTS

21

Sources : arrêté du 29 juillet 2003 portant définition et fixant les conditions de délivrance du Brevet de Technicien Supérieur Négiociation et Digitalisation de la Relation Client

 


Partagez