BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
 

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Déroulement de la Scolarité

La scolarité est de deux ans : 16 semaines de stage doivent être effectuées au sein d'entreprises possédant un service commercial en contact avec la clientèle, dont 12 semaines en 1ère année (mai/juin/juillet ->stage gratifié) et 4 semaines sur la seconde année (novembre/décembre).

Matières

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE

LANGUE VIVANTE - ANGLAIS

 


ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE

Compétences attendues
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Activités - Tâches

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciale

Relation CLIENT A distance et digitalisation

Compétences attendues
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Gérer et entretenir la relation client à distance
  • Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
  • Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Activités - Tâches

  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e.relation client
  • Gestion de la vente en e.commerce

 

  • Relation CLIENT et animation réseaux

Compétences attendues
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente direct

Activités - Tâches

  • Animation du réseau de distributeurs
  • Animation du réseau de partenaires
  • Animation du réseau de vente directe

 

  • SAVOIRS TECHNOLOGIQUES WEB

  • Veille commerciale
  • Système d’information commerciale (collecte, stockage, traitement, partage de l’information)
  • Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux)
  • Outils de communication et de gestion commerciale (outils et applications nomades, gestionnaires d’activité, de tournées et de projets, planification, etc)
  • Data, bases de données réseaux
  • Veille digitale, veille commerciale

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