BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
 

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Déroulement de la Scolarité

La scolarité est de deux ans. Un stage de 12 semaines à 14 semaines (dont 8 semaines en fin de 1ère année) doit être effectué au sein d'entreprises dans l'industrie, les services et la distribution.

Matières

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

La communication écrite :

  • Méthodologie du résumé
  • Méthodologie de la discussion
  • Méthodologie de la synthèse
  • La communication orale (entretien, argumentation, débat, compterendu)

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

  • Analyse des situations d’entreprises avec des problématiques économiques, juridiques et managériales

LANGUE VIVANTE - ANGLAIS

La communication orale et écrite :

  • Les dialogues dans une perspective professionnelle
  • L’exploitation des sources d’information

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL

  • Assurer la veille commerciale
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre
  • Entretenir la relation client

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE

  • Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
  • Organiser l’espace commercial
  • Développer les performances de l’espace commercial
  • Mettre en place la communication commerciale
  • Evaluer l’action commerciale

DIGITALISATION DE L’UNITÉ COMMERCIALE ET DE SON ACTIVITÉ

  • Evolution des formats, concepts et de la cohabitation des méthodes de vente
  • Impact de l’omnicanal sur la gestion de la relation client

GESTION OPÉRATIONNELLE

  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgéter l’activité

MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE

  • Organiser le travail de l’équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l’équipe commerciale
  • Evaluer les performances de l’équipe commerciale

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