Responsable expérience client

Le Responsable expérience client est chargé d’analyser le parcours du client. Dans une logique omnicanale, il répond aux attentes et demandes des clients grâce à l’élaboration de produits (application, expérience en magasin…). Son objectif est de satisfaire le client en garantissant la rentabilité des solutions mises en place. 

Missions : 

• Analyser les besoins des clients
• Définir des axes d’amélioration répondant aux attentes des clients
• Définir les KPI et assurer leur suivi
• Optimiser et manager les activités du service 

Les qualités pour être Responsable expérience client : 

• Avoir des connaissances en psychologie et en comportement du consommateur
• Savoir manager une équipe
• Disposer de connaissance en web analyse
• Être force de proposition et rigoureux
• Avoir de bonnes qualités relationnelles et un bon sens de l’écoute 

Evolutions de carrière : 

• Directeur commercial